Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, konsument ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów, które zostały wykonane na specjalne zamówienie lub mają charakter produktów łatwo psujących się.
Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o:
- Wysłanie zgłoszenia zwrotu na adres e-mail: deathstarsofficial@gmail.com
- Podanie numeru zamówienia, daty zakupu, danych kontaktowych oraz informacji o produkcie, który ma zostać zwrócony.
Zgłoszenie zwrotu można również złożyć telefonicznie pod numerem: [numer telefonu].
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być:
- Nienaruszony, w stanie niezmienionym,
- W oryginalnym opakowaniu (jeżeli to możliwe), z metkami i akcesoriami.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń ani być w jakikolwiek sposób zmieniony. Zwrot towaru, który nie spełnia tych warunków, może zostać odrzucony.
Koszt zwrotu towaru
Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sklep zgodzi się pokryć koszty zwrotu. O szczegółach zwrotu skontaktujemy się indywidualnie.
Termin zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu, konsument ma 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru. Zwrot produktu należy nadać na adres: [adres do zwrotów]. Koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane przez konsumenta (chyba że ustalono inaczej).
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i jego pozytywnej weryfikacji, sklep zobowiązuje się do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania towaru. Zwrot środków nastąpi na konto bankowe lub metodą płatności, którą konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób.
Wyjątki od prawa do zwrotu
Zgodnie z przepisami prawa, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie,
- Produktów, które z powodu swojego charakteru nie nadają się do zwrotu (np. produkty higieniczne, bielizna),
- Produktów, które uległy uszkodzeniu lub zniszczeniu z winy konsumenta.
Zwroty dokonane po upływie 14 dni
Jeśli zwrot zostanie dokonany po upływie ustawowego terminu 14 dni, sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub uznać go za reklamację, jeśli produkt jest wadliwy.

Reklamacje

Podstawy reklamacji
Reklamacja dotyczy towaru, który jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem, lub gdy produkt nie spełnia oczekiwań konsumenta zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów.
Jak zgłosić reklamację?
Aby złożyć reklamację, prosimy o:
- Wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: deathstarsofficial@gmail.com
- Podanie numeru zamówienia, daty zakupu oraz dokładnego opisu wady lub problemu z produktem.
- W miarę możliwości, dołączenie zdjęć lub innych dokumentów, które pomogą w weryfikacji reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty ich zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.
Odpowiedź na reklamację
Po rozpatrzeniu reklamacji, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy:
- Wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
- Naprawę uszkodzonego produktu,
- Zwrot pieniędzy (w zależności od sytuacji i preferencji klienta).
W przypadku, gdy reklamacja dotyczy wad, które mogą zostać usunięte (np. niewielkie uszkodzenia), zastrzegamy sobie prawo do naprawy produktu, jeśli jest to możliwe.
Koszty reklamacji
Koszty wysyłki towaru w przypadku reklamacji pokrywa sklep, jeżeli reklamacja jest uznana za zasadną. Jeśli reklamacja dotyczy wady, która nie została zgłoszona zgodnie z regulaminem, koszty przesyłki obciążają klienta.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, co nie wyklucza złożenia reklamacji.